Brightcoveサポートを使用してケースを開く

このトピックでは、Brightcoveサポートポータルを使用して、Brightcoveサポートのケースを開く方法を学習します。

ブライトコーブは、お客様のニーズを満たすためのさまざまなサポートプログラムを提供しています。これらのプログラムについては、 Brightcoveサポートセクション私達のウェブサイトの。

サポートオプションのXNUMXつは、ブライトコーブサポートのケースを開くために使用できるサポートポータルです。

新しいサポートアカウントを作成する

サポートポータルを使用してケースを作成する前に、アカウントを作成する必要があります。新しいアカウントを作成するには、次の手順に従います。

以下のいずれかの方法でサポートポータルにアクセスします。
- アプリケーションのヘッダーで、 サポート>サポートに連絡
- 次のURLに行きます。 https://supportportal.brightcove.com
ナビゲーションヘッダーの サインアップ.
あなたの〜を入力してください お名前（名）, お名前（姓） と メール をクリックし サインアップ。指定したアカウントにEメールが送信されます。
からの電子メールのためにあなたの電子メールアカウントをチェックしてください ブライトコーブコミュニティ。クリック 今日を始めよう リンク。ブラウザウィンドウが開きます。
アカウントのパスワードを入力して[]をクリックします。 パスワードの変更.
Brightcoveサポートポータルのホームページにリダイレクトされることを確認します。

サポートケースを開く

サポートポータルを使用してブライトコーブサポートのケースを開くには、次の手順に従います。

ブライトコーブサポートポータルにログインします。 https://supportportal.brightcove.com.
ナビゲーションヘッダーの ケースを提出する ページヘッダーに表示されます。
ケース情報を入力してください：
- 題名 - 訴訟のタイトル
- 説明 - 問題、質問、または問題の説明
- 優先
  - P1 -重大-ブライトコーブサービスの損失、またはライブプロダクションでの重要なパブリッシングの可用性の重大な損失 player
  - P2 -重要-Brightcoveサービスは運用可能ですが、ライブプロダクションに固有の予期される公開機能に関してブロッキングの問題があります player （つまり、アップロード、コンソールアクティビティ、特定の player秒）。
  - P3 -通常-クリティカルまたは重要として定義されていないリクエスト（アカウント/ユーザー変更のリクエストを含む）
- 製品名 -サポートリクエストが関連するBrightcoveアプリケーション
- ブライトコーブアカウント -サポートリクエストが関連するアカウント名
- URL - 問題が発生している可能性があるページのURL（該当する場合）
- 追加のCC -デフォルトのCCリストに加えて、ケースの進行状況を通知する共同編集者のメールアドレスを追加することができます
ナビゲーションヘッダーの送信。ケースの詳細が表示されます。
クリックします。 新しいコメントを書く... コメントを追加したり、スクリーンショットをアップロードしたりするためのリンク。問題を再現する詳細な手順と、動作/問題のスクリーンショットは、Brightcoveサポートに常に役立ち、ケースの解決に必要な時間を短縮できます。