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Brightcoveサポートを使用してケースを開く

このトピックでは、Brightcoveサポートポータルを使用して、Brightcoveサポートのケースを開く方法を学習します。

ブライトコーブは、お客様のニーズを満たすためのさまざまなサポートプログラムを提供しています。 これらのプログラムについては、 Brightcoveサポートセクション 私達のウェブサイトの。

サポートオプションのXNUMXつは、ブライトコーブサポートのケースを開くために使用できるサポートポータルです。

新しいサポートアカウントを作成する

サポートポータルを使用してケースを作成する前に、アカウントを作成する必要があります。 新しいアカウントを作成するには、次の手順に従います。

  1. 以下のいずれかの方法でサポートポータルにアクセスします。
  2. ナビゲーションヘッダーの サインアップ.
  3. あなたの〜を入力してください お名前(名), お名前(姓)メール をクリックし サインアップ。 指定したアカウントにEメールが送信されます。
  4. からの電子メールのためにあなたの電子メールアカウントをチェックしてください ブライトコーブコミュニティ。 クリック 今日を始めよう リンク。 ブラウザウィンドウが開きます。
  5. アカウントのパスワードを入力して[]をクリックします。 パスワードの変更.
  6. Brightcoveサポートポータルのホームページにリダイレクトされることを確認します。

サポートケースを開く

サポートポータルを使用してブライトコーブサポートのケースを開くには、次の手順に従います。

  1. ブライトコーブサポートポータルにログインします。 https://supportportal.brightcove.com.
  2. ナビゲーションヘッダーの ケースを提出する ページヘッダーに表示されます。
  3. ケース情報を入力してください:
    • 題名 - 訴訟のタイトル
    • 説明 - 問題、質問、または問題の説明
    • 優先
      • P1 -重大-ブライトコーブサービスの損失、またはライブプロダクションでの重要なパブリッシングの可用性の重大な損失 player
      • P2 -重要-Brightcoveサービスは運用可能ですが、ライブプロダクションに固有の予期される公開機能に関してブロッキングの問題があります player (つまり、アップロード、コンソールアクティビティ、特定の player秒)。
      • P3 -通常-クリティカルまたは重要として定義されていないリクエスト(アカウント/ユーザー変更のリクエストを含む)
    • 製品名 -サポートリクエストが関連するBrightcoveアプリケーション
    • ブライトコーブアカウント -サポートリクエストが関連するアカウント名
    • URL - 問題が発生している可能性があるページのURL(該当する場合)
    • 追加のCC -デフォルトのCCリストに加えて、ケースの進行状況を通知する共同編集者のメールアドレスを追加することができます
  4. ナビゲーションヘッダーの 送信。 ケースの詳細が表示されます。
  5. クリックします。 新しいコメントを書く... コメントを追加したり、スクリーンショットをアップロードしたりするためのリンク。 問題を再現する詳細な手順と、動作/問題のスクリーンショットは、Brightcoveサポートに常に役立ち、ケースの解決に必要な時間を短縮できます。

サポート案件を表示する

すべてのサポート案件はサポートポータルで簡単に見ることができます。 の ケースステータス のいずれかになります:

  • 新商品 -ケースが作成されたばかりで、Brightcoveのレビューを待っています
  • 開いた - 事件が進行中
  • あなたの返事を待っている -Brightcoveサポートには追加情報が必要か、ソリューションが提供され、Brightcoveは応答を待っています
  • 閉店 - 事件は解決されました
  • 閉鎖待ち -出版社からの応答がないため、ケースはクローズされました。 パブリッシャーがブライトコーブに連絡した場合、ケースは再開されます

ブライトコーブサポートでケースを表示するには、次の手順に従います。

  1. ブライトコーブサポートポータルにログインします。 https://supportportal.brightcove.com.
  2. ナビゲーションヘッダーの サポートケース ページヘッダー内。 のリスト オープンケース 表示されます。
  3. ストリーミングを停止する場合は上部の 病歴 クローズされたケースのリストを表示するリンク。
  4. クリックすると ケース番号 ブライトコーブサポートからのコメントを含むケースの詳細を表示します。

列見出しをクリックすると、その列でリストがソートされます。

サポートケースの更新

ケースが作成されたら、ケースを最新の状態に保つために実行できるアクションはXNUMXつです。

  • 新しいコメントを追加して、サポートチームと連絡を取ります
  • 問題をできるだけ早く特定できるように、詳細情報を含む添付ファイルをアップロードまたは削除します
  • ケースにもっと注意が必要な場合、またはケースが当初の予想よりも緊急になっている場合は、ケースの優先度を更新します
  • CCリストを更新して、ケースにウォッチャーを追加します
  • 問題が解決したら、ケースのクローズをリクエストしてください

デフォルトのCCリストを更新する

デフォルトのCCリストは、アカウントごとの電子メールリストで、アカウントのすべてのケースアクティビティが通知されます。 リストを更新するには、次の手順に従います。

  1. 右上隅に移動し、ユーザーアイコンをクリックします。
  2. ナビゲーションヘッダーの マイアカウント.
  3. 新しいメールアドレスを入力するか、既存のアドレスを アカウントのデフォルトCCリスト.
  4. ナビゲーションヘッダーの デフォルトのCCリストを更新する 変更を保存します。

Brightcoveシステムステータスページの表示

Brightcoveは、すべてのBrightcoveサービスのステータスを継続的に監視します。 サービスが中断された場合は、システムステータスページに通知が投稿されます。 定期メンテナンスの通知もすべて掲載されます。

[システムステータス]ページにアクセスするには、サポートポータルにログインしてページヘッダーの[システムステータス]をクリックするか、またはにアクセスします。 status.brightcove.com.

システムステータスページの詳細については、を参照してください。 Brightcove システムステータスページ.


ページの最終更新日:12年2020月XNUMX日